皆さん音楽聴いてますか？
私は音楽を聴くときも作業する時もAfterShokzのAeropexを使用しています。
というわけで今日は私が使っているAeropexが1つ折れてしまったので、サポートに問い合わせてみたってお話です。
AfterShokz Aeropexの問い合わせ先
Amazonの商品説明に記載されていますが、AeropexについてのカスタマーサポートはFocal Pointという会社のホームページにて行っています。
私のように物理的に壊れてしまった場合などは問い合わせるしかありませんが、技術的な問題はFAQにもたくさん情報が載っているので、問い合わせる前に一度目を通して見るとイイかもしれません。
Aeropexが折れちゃった
ざらめちゃん
写真だと分かりづらいので載せませんが、私の使っているAeropexが1台折れてしまい、装着した時の締め付けが緩くなってしまいました。
幸い音は聴こえるので使えなくはないのですが、せっかく保証があるなら使ってみたいなぁ～と思い問い合わせてみました。
折れてしまったのは私の過失
いつ折れてしまったのかは分かりませんが、寝る時も付けてたりポケットに入れたりと少々無茶な使い方もしていたので、商品の欠陥というよりは私の落ち度で壊してしまったのでしょう。
けど経年劣化って言えばワンチャン無料交換あるかな？あるかな！？…って思ったけどそんなに甘くはありませんでした。
保証は適用出来るのか？
Amazonの商品説明には2年保証とあります。因みに私がAeropexを買ったのは2020年1月なので、丁度1年経った直後に壊れたことになります。
仮に2年以内に経年劣化で壊れてしまったらどうなるのか。問い合わせてみた結果は…
大変恐縮ではございますが、ご申告の状況でございますと、以下の費用をもちまして新しい製品とお譲りとなりますので、ご理解頂きたく存じます。
製品名：AEROPEX Cosmic Black
ご購入費用：14,300円(税込)※別途着払いの料金がかかります
製品状態：新品
保証：ご購入日から2年(実際に届いたメールから引用)
どうやら定価よりおおよそ5000円程引いて、新品と取り換えてもらえるようです。
iphoneなんかはAppleCareに入ってると修理費を大幅カット出来たりしますが、Aeropexにはそういった保証期間の追加みたいなのも無いので、壊れてしまった場合はまた1台買い増すくらいの覚悟が要るみたいですね。
サポートは迅速だった
ざらめちゃん
保証内容に思うところはありますが、問い合わせてからの回答はとても迅速で好感が持てました。
私の場合は仕事の昼休みにフォーラムから問い合わせて、1時間後くらいにはもう回答が来ていました。
困った時にすぐ対応してくれるのはユーザーにとっても心強いですね。
サポートへの評価
迅速なサポートは高評価、ですがAeropexは私のような庶民からすると少々高めなイヤフォンなので、2年以内ならもうちょっと保証効かせてほしいなぁ～って思いました。
というのもAeropexは個人的に非の打ち所がないくらい最高な製品なので、ぜひたくさんの人に勧めていきたいと思っているのですが「いざ壊れたら修理費高く付きました～」では私のお勧めで商品を手にした方々に申し訳が立ちません。
はぁ…モノが良いのでずっとファンで居続けたいと思っていたのですが、今回の件でちょっと心が揺らいでしまいました。こんな事ならワンチャン狙ってサポートに問い合わせたりせず、お布施代わりに大人しくもう一台買っておけば良かったなぁ～
ざらめちゃん
まとめ
以上、Aeropexが折れたのでサポートに問い合わせてみたってお話でした。
私にとってはコレで2万以内なんて安過ぎるってくらい役に立っている商品なのですが、今回の件で他人に勧めにくくなってしまったのが何だかなぁ～って感じですね。
というわけで本記事はここまで、ご覧いただきありがとうございました！
