皆さんiPhone使ってますか？
私は画面が大きくなってからはずっとAndroidをメインで使っているのですが、何やら父がiPhoneXsを新調したとのこと。
↓ざらめちゃん…ではなくキュービィとiPhoneXs
我が家では家族がスマホを機種変した時は私がデータの移行を担当するという謎の文化があるのですが、案の定今回も私がデータの移行を請け負うことに。
家族に頼られるのは悪い気がしないので全然問題ないのですが、今回は原因不明のところで詰んでしまったお話をします。
と言ってもタイトルに結末は書いてありますが…
iPhoneのデータ移行方法
iPhoneのデータを移行する方法についてはiCloudを経由する方法とiTunes(PC)を経由する2つの方法があります。
Appleの公式ヘルプによると、どちらの方法を使っても移行できるデータは変わらないようですが、父はiCloudへの課金をしていない為5GB分しかデータの移行に使えない模様。
父の要望として今まで撮った写真も移行したいとのことなので、お金を掛けずにデータ移行をするのであればPC経由一択。
私は普段使っていないiTunesをWindowsストアからダウンロードし、父の旧iPhone(7)のバックアップを作成するのでした。
参考：ソフトバンクモバイル
https://www.softbank.jp/mobile/support/data/backup/itunes/backup-win/
参考：Appleサポート
https://support.apple.com/ja-jp/HT204136
新しいiPhoneの更新中に問題発生
旧iPhoneのバックアップが無事に完了し、いざ新しいiPhoneへデータを移そうとしたところでいつものメッセージが出てきました。
「このiPhoneのソフトウェアが古すぎるため、バックアップ”iPhone”はこのiPhoneの復元には使用できません」
これは移行先のiPhone、つまり新しく買ったiPhoneのソフトウェアのバージョンが移行元のiPhoneの物よりも低い時に表示されるメッセージです。
このメッセージが出た時は移行先のiPhoneを最新版にアップデートすれば良いのですが、ここで問題発生。
なんと更新に失敗してiPhoneの画面にリカバリーモードしか表示されなくなってしまいました。
リカバリーモードっていうのははこんな画面です
本来、このリカバリーモードは電源を入れる際に特定の操作をしないと表示できないのですが、今回は更新が失敗してしまったせいか普通に電源を入れてもこの画面が表示されて通常起動できない状態になってしまいました。
こんな時の為にAppleの公式サポートページに復旧方法が掲載されています。通常はサポートページに記載の操作を実行すれば復旧できるのですが…
参考：Appleサポート
https://support.apple.com/ja-jp/HT201263
何故か復元出来ない
iTunesを使用して最新版のiOSをダウンロードし、復元を実行した所エラーが発生。
「iPhone [デバイス名] を復元できませんでした。不明なエラーが発生しました (4013)。」
私史上今までに無いケースでしたが、冷静にエラーメッセージで検索してみました。
するとこのエラーについてもAppleサポートに載ってました。
参考：Appleサポート
https://support.apple.com/ja-jp/HT201444
復旧手順自体はiPhoneの復元と変わらないのですが、サポートページ下部に問題が解消しない時の対処法が載っています。
- 要約すると
1.最新のWindows Updateが無いか確認してね、再起動もしてね。
2.別のUSBケーブルで試してみてね。
3.別のPCで試してみてね。
こんな感じ。
まずは上から順に、Windows Updateの確認とPCの再起動を実施。問題は解消されず。
続いて別のUSBケーブル(純正)で復元を実施してみるも解消されず。
最後の別のPCで試してみるについては、メインPCで出来ないとこの先不便でしょうし、PCに問題があるなら解消しておきたいということで実施前にAppleへ相談してみました。
Appleに相談してみた
Appleの電話サポートに問い合わせてみました。
参考：Appleサポート
https://support.apple.com/ja-jp/HT201232
Windows UpdateやPCの再起動、ケーブルの交換やiTunesの再インストールを実施した旨を伝えた上で以下の質問。
ざらめちゃん
コレに対して回答はこんな感じ。
Apple電話サポート
調査中かぁ～、でもダメだった時はApple Storeに相談すれば良いんですね～！
あとオペレーターの人が丁寧で印象良かったです！
別PCで試してみた
というわけで原因は分かりませんでしたがダメだった時の対処法は分かりましたので、別のPCで試してみる事にしました。
そのPCがこちら！
GPD WIN2！
コイツも一応パソコンだよな～という事でこの端末にもiTunesをインストールし、メインPCと同じ手順で復元を実施してみた所あっさりと成功。
その後旧iPhoneのバックアップからの復元についてはメインPCで行けました。
実を言うと直前に父が契約しているSoftBankにも相談していたのですが、そこから復元成功に至るまでかれこれ6時間程かかりました。
長かった…
教訓
トラブルに遭遇した時はやっぱり四の五の言わずに公式サイトに載ってる対処方法は一通り試すのが一番ですね。
今回は私のマニュアルを読まない、読んだとしても自己流でどうにかしようとする癖が非常に悪い方向に転んでしまいました。
そしてやっぱりAppleのサポートは丁寧♪丁寧♪丁寧♪です。以前私もAppleIDに紐付けられていた質問を忘れてしまった時に相談したことがあるのですが、非常に丁寧に対処方法を教えてくれました。
未だに迷ってるけどやっぱりiPhone買おうかなぁ～
それはともかく本記事はここまで、ご覧いただきありがとうございました！
